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VOICE お客様の声

• インターネット・IT

  CV数が157%増加、受注数も147%増加しました

  導入前の課題

  インバウンドによるお問い合わせ率、受注の獲得率の伸び悩みが課題と感じていた。

  導入効果

  導入前と比べ、お問い合わせ数は157%増加しました。
  また、お問い合わせ増加により、受注率も147%増加につながりました。チャットボット導入により、有人での対応が不要な問合せの対応が不要になり、より受注につなげるための時間を確保できたことが良かった。

• 不動産業

  チャット経由で400件を案件化！売上につながった

  導入前の課題

  WEBサイトのコンテンツ改善だけでは、サイトからの離脱率改善に限界を感じていた。

  導入効果

  チャットによる対話型のWEB接客を実現したことにより、離脱率の改善につながりました。チャットボットの導入により、半年の間でチャット経由で400件を案件に成功し、売上につなげることができました。

• インターネット・IT

  約1年で1,100件以上の問合せ受注額も1億円以上に

  導入前の課題

  CV数の伸び悩みが課題と感じていた。お問い合わせフォーム以外からの、インバウンドの新しい施策を模索していました。

  導入効果

  チャットボット導入により、約1年間で1,100件以上もチャット経由のお問い合わせにつながりました。資料送付やアポイントにもつながりました。結果として、売上にもつながり、受注額も1億円以上になっています。

• インターネット・IT

  導入後の顧客満足度80%以上を継続している

  導入前の課題

  従来のサポート窓口では、膨大な件数のお問い合わせを限られた人員で対応していたため、質の高いサポートを実現しきれず、顧客満足度も高いとは言えなかった。

  導入効果

  チャットボットによる自動回答で、質の高いサポートを必要するお問い合わせを選別することができ、限られた人員でも丁寧な対応を実現できた。その結果、導入後5ヶ月以上連続で顧客満足度80%以上を継続できています。

• 宅配水

  業務の80%以上をチャットに移行し業務効率化に成功

  導入前の課題

  電話でのお問い合わせ対応ではサポートコストが増大し、コールセンターでのきめ細やかな対応が困難になっていました。

  導入効果

  コールセンターの業務範囲のうち、80%以上はチャットに移行でき、さらにチャット問い合わせの85%をチャットボットで自動完結させることができました。その結果、業務を効率化することに成功し、きめ細やかな対応を行うことができるようになりました。

• 人材派遣

  チャットボットと有人対応を併用し、売上アップ

  導入前の課題

  派遣スタッフから、仕事内容や持参物に関する電話問い合わせが相当数発生
  電話がつながりにくいことが多く、スタッフへのサポート品質の低下となっていた。

  導入効果

  よくある質問はチャットボットで自動回答、高度な質問は有人対応するように自動回答と有人対応を切り分け、併用し運用しました。その結果、派遣スタッフからの苦情が減り、売上アップにもつながりました。