【2020最新】チャットシステム・ボットのカオスマップ

チャットボットの導入し、有効活用するためには目的の明確化が重要です。目的を明確化することで、目的に最適な機能を有したチャットシステム・ボットを選定し、導入後に後悔や失敗しないポイントになります。

今回は、チャットシステム・チャットボットのカオスマップを作成しましたので、システム比較・選定の参考にしてみてくださいね。

チャットシステムの分類

国内外のチャットシステムをAI搭載型、有人対応、ボット(辞書やシナリオ型)の機能別に分類しています。

この分類を行うことで、チャット導入の目的を達成するために必要な機能別に、簡単にシステム候補を確認することができます。

分類の詳細は、以下のとおりです。

• AI搭載型：人工知能や機械学習機能を有し、回答精度の向上にかかる負荷を軽減します。
• 有人対応：有人でのチャット対応機能を有し、リアルタイムでの有人対応が可能です。
• ボット：辞書やシナリオ型のボット機能を有し、自動で回答を行うため24時間365日対応が可能です。

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