「チャネルトーク」の機能・料金などの詳細情報

2020.10.19
2021/02/22
チャネルトーク
株式会社Channel Corporation
料金 初期費用 有人チャット ボット AI搭載 サポート 無料お試し
月額3,300円〜
無料

29,000社以上が登録している国内最大級のチャットボットです。熱狂的ファンを作るための顧客コミュニケーションツールであり、CSに特化しています。顧客をサクセスさせる為の必要機能が揃っており、直感的にわかりやすく美しいUIが魅力的なSaaSであると言えるでしょう。チャットボットだけではなく、CRMやビジネスチャットとしても便利に活用できる機能が搭載されています。多方面からカスタマーサポートを強化できるので、ユーザーの満足度向上を目指せます。

3つのポイント

1.ライン公式アカウントと連携が可能

多くのユーザーが利用しているLINE公式アカウントと連携が可能です。
webチャット・LINE公式アカウントなど様々なチャネルでの顧客とのやりとりは、
全てチャネルトーク内で一元管理。また顧客対応中に社内確認が必要になった場合にも、
社内チャットにすぐに切り替えができるため効率よく素早い対応が可能です。

2.高機能なサポートチャット

よりCSに力を入れたいという場合は、オプション機能のシナリオ型チャットボットの活用をおすすめします。
FAQやよくある質問への回答はシナリオ型チャットに任せることで問い合わせ件数を減らし、CVやLTV向上に
つながる問い合わせに集中させることができます。チャットボットの導入時に開発は一切不要なので、設定も
改善も非常に簡単に実施でき、担当者の負担も軽減できるのもポイントです。
さらに問い合わせ内容・カスタマーサポート状況・オペレーター毎の顧客満足度に関して、 リアルタイムで確認できそれぞれの統計データを表示することも可能。改善点を一目で把握できるので、 CSのレベルアップにも活用できます。

3.ビジネスチャットとして活用

ビジネスチャットで業務をしながら、クリック一つでお客様の問い合わせに回答したり、 確認することができます。重要な問い合わせはリンクをコピーして、ビジネスチャットに共有できます。
グループチャットや非公開/公開設定、ダイレクトメッセージなど、業務に合わせたビジネスに最適な会話ができます。プライベートと区別しつつ完全無料で使えるビジネスチャットとして活用可能です。

チャネルトークの口コミ評判

「CSに関する業務が大幅に削減」

チャネルトークを導入後、導入2日目で操作に関する問合せ が95%削減、導入2ヶ月後で TEL/メールルーティンが76%削減しており、CSに関する業務が大幅に削減していることが伺えます。 こちらの口コミでは料金設定についても、日単位で尚且つ初期費用もかからずフリーミアムプランも あるとなれば、まずは「試す」ことに対して二の足を踏む必要がありません。との評価を得ています。 ファンを作る為のツールですが、すっかり自分がチャネルトークファンに
なっちゃってますね。とのお声があり、顧客満足度の高いサービスを提供していることが分かりますね。

「ポップアップが5分で作成でき、売上も30~50%伸びた」

チャネルトークのカスタマーマーケティング機能で初回訪問からリピートまでカスタマージャーニーに合った 複数のポップアップを表示し、Web接客しています。カゴ落ち対策では、カート内金額7,000円以上かつ会員の
ターゲットに対してクーポンを表示して購買訴求したところ、コンバージョン率は202%UPし、客単価は1万円以上に
UPしました。との声があり、顧客に合ったWeb接客ができていることが伺えます

「ビジネスチャットとして活用している」

チャットボットサービスは色々と試してみましたが、社内用のチャット機能が付いているものは初めてだったので
画期的だと感じました。 お客様からの質問の中で社内確認が必要な内容は、社内チャットに共有することで
エスカレーションがとてもスムーズにできます。との声があり、業務効率化に活かせていることが伺えます。

価格

無料トライアル14日間

プラン 初期費用 月額費用
X-Small 無料 月額3,300円〜
Small 無料 月額5,500円〜
Medium 無料 月額7,700円〜
Large 無料 月額16,500円〜
1Enterprise 無料 月額22,000円〜

 

 

導入実績(一部)

株式会社Ainer
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株式会社meily
株式会社RYM&CO.
株式会社ペイミー
カクテルメイク株式会社
FINUX株式会社

お客様の声
https://channel.io/ja/case

「チャネルトーク」の運営会社情報

会社名
株式会社Channel Corporation
URL
https://channel.io/ja